Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Adega Favoretto's

Vigência: a partir de setembro de 2025

A Adega Favoretto's, representada por Josenei de Castro Rodrigues (CPF: 686.255.969-91), preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Esta política explica de forma clara como proceder em casos de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Para isso:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de consumo ou violação.

  • É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

  • O custo de devolução é de responsabilidade da Adega Favoretto's.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com embalagem avariada, o cliente deve:

  • Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Enviar foto ou vídeo do produto e da embalagem para análise.

A Adega Favoretto's poderá:

  • Efetuar a troca por outro produto igual.

  • Oferecer vale-compra para utilização futura.

  • Realizar reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Produto Diferente

Se o cliente desejar trocar por outro produto (de outro rótulo ou valor):

  • Deve respeitar o prazo de 7 dias corridos para solicitação.

  • O produto devolvido deve estar lacrado e sem sinais de uso.

  • Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

4. Itens que Não Podem Ser Trocados

Por questões de segurança alimentar e legislação, não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

  • Com embalagem violada ou abertos.

  • Fora do prazo de 7 dias.

  • Que apresentem sinais de armazenamento inadequado após o recebimento.

5. Prazos

  • Prazo para solicitar troca ou devolução: 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Prazo para análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

  • Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável

 

Nosso time dará retorno em até 2 dias úteis com as orientações de envio ou coleta.